Právní

Reklamace

Když dorazí něco jinak, než mělo — poškozené balení, jiné zboží, vada — dáme to do pořádku. Tady je přesný postup a vaše práva.

Na co máte právo

• Vadu můžete vytknout do dvou let od převzetí zboží.
• U zboží s datem minimální trvanlivosti nelze reklamovat vadu, která se projevila až po jeho uplynutí, ani vadu způsobenou nesprávným skladováním po převzetí (u olejů dodržujte pokyny na obalu).
• Podle povahy vady můžete žádat dodání nové věci, přiměřenou slevu, nebo — pokud vadu nejde odstranit — odstoupit od smlouvy a dostat peníze zpět.
• Reklamaci vyřídím nejpozději do 30 dnů od uplatnění a o výsledku vás budu informovat. U mě to zpravidla znamená dny, ne týdny.

Jak postupovat

• 1. Ozvěte se. Zavolejte na +420 000 000 000 nebo napište na obchod@herbpharm.cz. Uveďte číslo objednávky a popište, co je špatně — fotka problému vyřízení výrazně urychlí.
• 2. Domluvíme řešení. Často jde věc vyřešit rovnou — poslat nový kus nebo vrátit peníze — bez toho, abyste cokoli posílali zpět.
• 3. Případné zaslání zboží. Když bude potřeba zboží vrátit, pošlete ho na adresu DOPLNIT ulice a c.p., PSC Obec. Náklady na dopravu vám u oprávněné reklamace proplatím.

Poškozená zásilka od dopravce

Když balík dorazí viditelně poškozený, sepište s dopravcem protokol o poškození (nebo převzetí odmítněte) a dejte mi vědět. Vyřeším to s dopravcem já — vy o nic nepřijdete.

Když se nedohodneme

Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci (coi.cz) jako na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dnů řeší samostatná stránka o odstoupení od smlouvy.